Arte y Ciencia en las relaciones entre franquiciador y franquiciado

A lo largo de la vigencia del contrato de franquicia el franquiciado además de haber realizado una inversión por la adquisición del " know How" del franquiciador está obligado a cumplir los requerimientos de la franquicia.

Además de los términos económicos pactados a través de royalties existen otras obligaciones que el franquiciado deberá respetar.

Procedimientos, imagen corporativa, información operativa y comercial de la tienda o del servicio entre los más importantes.

Por su parte el franquiciador deberá asistir a cada franquiciado en toda el área comercial brindándole las mejores condiciones y oportunidades para su mercado.

Atención y Seguimiento al Franquiciado

Tan importante como la captación del franquiciado es la atención y seguimiento del mismo.

Los cursos de formación continua son una herramienta muy potente a la hora de actualizar conocimientos sobre los productos, nuevas técnicas de venta, gestión, fortalecer las relaciones, etc.

Sin embargo uno de los pilares fundamentales para que una franquicia sea exitosa es la atención que el franquiciador le preste al franquiciado. A través de las consultas de un franquiciado, el franquiciador no sólo le está dando soluciones a sus preguntas sino también, se está beneficiando en una mejora de la gestión.

Pero, ¿qué pasa cuándo los franquiciados se quejan?

La queja bien planteada es una fuente de información para el franquiciador. Es un estudio de mercado gratuito que el franquiciador recibe y que si sabe administrar y responder con eficacia y eficiencia tendrá no sólo un franquiciado en su red sino un socio que le ayudará a aumentar su cuenta de resultados.